Cette politique s’applique à tous les achats effectués sur www.chariot.tn par les consommateurs (personnes physiques agissant à des fins non commerciales).

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1. Droit de rétractation

Conformément à l’article 30 de la loi n°2000-83 du 9 août 2000 relative aux échanges et au commerce électroniques, vous disposez d’un délai de 10 jours ouvrables à compter de la réception du produit pour vous rétracter, sans avoir à justifier de motif.

✅ Ce droit s’exerce sans pénalité. Seuls les frais de retour, 4 DT, restent à votre charge.

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2. Conditions de retour

Pour que votre retour soit accepté, le produit doit respecter les conditions suivantes :

• ✅ Être non utilisé, en parfait état et dans son emballage d’origine (avec étiquettes, notices, accessoires, etc.)
• ✅ Être accompagné de la facture ou du justificatif d’achat
• ✅ Concerner un produit éligible au retour (voir section 4)

❌ Les produits endommagés, incomplets ou salis ne seront pas acceptés.

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3. Procédure de retour

Étant donné que ChariotTN gère elle-même la livraison , le processus de retour est rapide et sans tracas .

🔹 Étapes à suivre :

1. Contactez-nous dans les 10 jours ouvrables suivant la réception :

   • Par email : retours@chariot.tn
   • Ou via le formulaire de contact sur chariot.tn/contact-us

2. Indiquez :

   • Le numéro de commande
   • Le(s) produit(s) à retourner
   • La raison du retour (facultatif)

3. Nous organisons le ramassage :

   • Un de nos livreurs passera à votre domicile sous 24 à 48 heures
   • Frais de retour : 4 DT, offerts si le produit est endommagé, défectueux ou non conforme

4. Réception et vérification :

   • Dès réception du produit, nous le vérifions sous 24h
   • Si tout est conforme, nous lançons le remboursement

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4. Produits non éligibles au retour

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux catégories suivantes :

• 🚫 Produits personnalisés ou sur mesure
• 🚫 Produits périssables (aliments, fleurs, etc.)
• 🚫 Produits numériques téléchargés (applications, e-books, etc.)
• 🚫 Sous-vêtements ou produits d’hygiène, une fois ouverts
• 🚫 Bijoux, masques ou tout produit pour des raisons de santé/sécurité

Ces exclusions sont conformes à la réglementation tunisienne.

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5. Remboursement

• ✅ Délai : Remboursé sous 5 jours ouvrables après vérification du produit
• ✅ Montant : Total du produit + frais de livraison initiaux , moins les frais de retour de 4 DT (non déduits si le produit est endommagé, défectueux ou non conforme)
• ✅ Mode : Par le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat

Exemple : Si vous avez payé par carte, le remboursement sera crédité sur votre compte bancaire.

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6. Produit défectueux ou non conforme ?

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou différent de la description , vous avez le droit :

• De le retourner gratuitement (même après 10 jours ouvrables si le défaut n’était pas visible)
• D’obtenir un échange, un remboursement ou une réduction de prix

📸 Nous vous demanderons simplement des photos du produit pour accélérer le traitement.

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7. Responsabilités

• ChariotTN : Organise le ramassage, traite le remboursement, et assure le suivi.
• L’Acheteur : Doit conserver le produit en bon état pendant le délai de rétractation.
• Le Vendeur : Est tenu de respecter les garanties légales (conformité, vices cachés). ChariotTN agit comme intermédiaire en cas de litige.

8. Coordonnées pour les retours

📧 Service Retours : retours@chariot.tn
📞 Téléphone : +216 71 948 953 (du lundi au samedi, 8h-18h)
📍 Adresse de retour :
ChariotTN – Service Retours
Bureau A1 Immeuble Tamayouz 1082 Centre Urbain Nord – ELMENZAH - TUNIS
Tunis, Tunisie

⚠️ Ne renvoyez jamais un produit sans avoir contacté notre service retours.

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9. Modifications de la politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique périodiquement. Toute modification sera publiée sur cette page avec une nouvelle date de mise à jour.

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Merci de faire confiance à ChariotTN — Votre satisfaction est notre priorité.

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